Last updated: June 2, 2026
This policy explains how refunds and cancellations work for paid ixo products (the "ixo Pro" subscription, lifetime licenses, and one-time credit packs). It applies to all purchases made through our authorised reseller, Paddle.
We want you to be happy with ixo. If Pro isn't right for you, we offer a straightforward 14-day money-back guarantee.
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns. Your payment, invoice, and any tax (such as VAT or sales tax) are processed by Paddle.
You can manage your purchases, view invoices, update payment details, and request a refund at any time through the Paddle buyer portal at paddle.net.
2.1. You may request a full refund within 14 days of your initial purchase — no questions asked. This applies to monthly subscriptions, annual subscriptions, and lifetime licenses.
2.2. Refunds are issued to the original payment method. Depending on your bank or payment provider, it may take 5–10 business days for the funds to appear.
2.3. The 14-day window starts on the date of the charge. For subscription renewals, see section 4.
You can request a refund in one of two ways:
3.1. Through the Paddle buyer portal at paddle.net (use the email address you purchased with), or
3.2. By emailing us at hello@ixostitch.com with your order reference. We'll process eligible requests promptly.
4.1. You can cancel your ixo Pro subscription at any time via the Paddle buyer portal or by emailing us. Cancellation stops future renewals.
4.2. After cancellation, your Pro access remains active until the end of the period you have already paid for. We do not provide pro-rated refunds for the unused portion of a billing period once the 14-day guarantee window has passed.
4.3. Subscriptions renew automatically until cancelled. You will be charged at the start of each new billing period at the price shown at the time of your original purchase.
5.1. Credit packs (for example, photo-to-pattern or PDF-to-pattern conversions) are consumable digital goods. An unused credit pack can be refunded within 14 days of purchase under the same guarantee.
5.2. Once a credit has been consumed — i.e., the conversion or generation has been performed and the result delivered to you — that specific credit is non-refundable, because the underlying processing cost has already been incurred.
6.1. We reserve the right to decline refunds in cases of evident abuse — for example, repeatedly purchasing and refunding to gain temporary access, or fraudulent chargebacks.
6.2. Nothing in this policy limits any statutory rights you may have under applicable consumer protection law.
Questions about billing, refunds, or cancellations? Contact us:
Email: hello@ixostitch.com
Последнее обновление: 2 июня 2026
Настоящая политика описывает, как работают возвраты и отмена для платных продуктов ixo (подписка «ixo Pro», пожизненные лицензии и разовые пакеты кредитов). Она распространяется на все покупки, совершённые через нашего авторизованного реселлера — Paddle.
Мы хотим, чтобы вы были довольны ixo. Если Pro вам не подошёл, действует простая 14-дневная гарантия возврата средств.
Обработку заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com выступает Merchant of Record (продавцом-реселлером) по всем нашим заказам, обеспечивает поддержку клиентов и обрабатывает возвраты. Ваш платёж, счёт и любые налоги (например, НДС/VAT) обрабатываются Paddle.
Вы можете управлять покупками, просматривать счета, обновлять платёжные данные и запрашивать возврат в любой момент через личный кабинет покупателя Paddle: paddle.net.
2.1. Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки — без объяснения причин. Это распространяется на помесячные и годовые подписки, а также на пожизненные лицензии.
2.2. Возврат производится на исходный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или платёжного провайдера зачисление средств может занять 5–10 рабочих дней.
2.3. 14-дневный срок отсчитывается с даты списания. По продлениям подписки см. раздел 4.
Запросить возврат можно одним из двух способов:
3.1. Через личный кабинет покупателя Paddle: paddle.net (используйте email, с которым совершали покупку), либо
3.2. Написав нам на hello@ixostitch.com с номером заказа. Подходящие под условия запросы мы обрабатываем оперативно.
4.1. Вы можете отменить подписку ixo Pro в любой момент через кабинет Paddle или написав нам. Отмена прекращает будущие продления.
4.2. После отмены доступ к Pro сохраняется до конца уже оплаченного периода. Мы не производим пропорциональный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода после истечения 14-дневной гарантии.
4.3. Подписка продлевается автоматически до момента отмены. Списание происходит в начале каждого нового расчётного периода по цене, действовавшей на момент вашей первоначальной покупки.
5.1. Пакеты кредитов (например, для конвертации фото-в-схему или PDF-в-схему) — это расходуемый цифровой товар. Неиспользованный пакет кредитов может быть возвращён в течение 14 дней с момента покупки в рамках той же гарантии.
5.2. Как только кредит израсходован — т. е. конвертация или генерация выполнена и результат вам передан — этот конкретный кредит возврату не подлежит, поскольку затраты на обработку уже понесены.
6.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате в случае очевидного злоупотребления — например, при повторяющихся покупках с последующим возвратом ради временного доступа или при мошеннических чарджбеках.
6.2. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши законные права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
Вопросы по оплате, возвратам или отмене? Свяжитесь с нами:
Email: hello@ixostitch.com